
燃气公司年终工作总结
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来,因此我们需要回头归纳,写一份总结了。那么如何把总结写出新花样呢?下面是小编整理的燃气公司年终工作总结,希望能够帮助到大家。
燃气公司年终工作总结1一路走来,步履匆匆,不觉间20xx年已悄然向我们挥手作别。回首一年来的工作和生活,感悟良多。平时忙忙碌碌,没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作,年底了,静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足,为来年的工作做好安排和计划,是很有必要的。因此,本人就这一年的工作小结如下:
一、20xx年工作回顾
(一)、克服困难,牢牢把握住燃气事业的“生命线”。
收费工作是燃气事业发展的“生命线”,无论遇到任何情况、困难,我们都坚决把完成收费任务放在第一位来抓。今年,这项工作遇到了一些阻力,用户用气量减少,气量价格上调,每月支付气款不积极,给我们的工作造成了一些影响。经过与用户平常接触与回访分析,我们发现问题产生的原因主要有三点:一是受经济危机影响,下游企业用户利润下降,订单减少,部分企业用户属于国家淘汰落后产能行业范围,一直依赖于集团公司或地方政府扶持,年年亏损,生产举步维艰,资金存在很大缺口周转困难,形成交费困难甚至拖延。二是企业用户对用气价格逐年提高状况不满意,由于20xx年6月发改委区分存量气和增量气调整了天然气价格。根据党的十八届三中全会精神和20xx年深化经济体制改革重点任务的总体安排,按照20xx年实现与增量气价
格并轨的既定目标,自20xx年9月1日起对存量气天然气价格进行了适当提高。期间我公司与之商谈推价事宜时,抵触很大,付款不情愿。三是我公司对下游企业用户采用先货后款经营模式,较多企业受传统观念的影响,有的企业觉得既然自己已经得到了想要的商品,那么就没有必要那么急着去付款。而且我们国家对这种情形并没有明确法律法规的限定,使用方经常在已经能提前使用的情况下,对燃气款采用能拖则拖的策略,迟迟不支付所欠气款。
面对国际经济大环境的恶化、上游气价上调、先货后款经营模式的制约,我们和用户打交道时经常陷于被动。针对这种情况,我们积极应对,寻找对策,多措并举,加强了收费管理。一是建立了信用管理等级名单。根据用户的诚信度,把用户按照A(拖欠燃气费)、B(交费不及时)、C(交费良好)三个等级进行划分,在收费工作中作为参考,使我们逐渐掌握了主动权。二是加大了气费催交力度。我们在长期的收费工作中体会到,和用户打交道必须讲求方式策略,针对不同情况采取不同的方法。催款可分为电话催款、函件催收、登门拜访等几种方式。我们除了月内多次打电话催费,还主动上门催要,对交费不积极的企业及时上报领导多次协商,对故意拖欠企业采取限气、停气、收取滞纳金等强硬措,收到了良好的效果。截止11月底,下游企业用户销售总气量9259万立方,回收气款金额约2.27亿元,自由居民销售气量68万立方,营业收入约xx万元。通过上述做法,我们
实现了收费管理的制度化,有效规范了企业及用户的交费行为,变被动为主动,收费工作得到了用户的支持和理解,供用气关系也更加和谐。
(二)定期计算客户实际用量,扎实开展用气稽查。
为了降低气损,规范用气行为,在每月抄表气量结算期间对所有下游企业用户进行用气稽查。稽查主要是检查计量表是否准确,企业有无私接乱改现象,有无不安全、不规范的用气行为,并对暂停使用或停产企业现状进行摸底。如果出现问题,及时上报上级领导及公司更换维修,使公司利益免受损失。收费抄表员在落实好“一员变三员”的基础上还要充当安全宣传员、安全检查员和燃气稽查员,从而实现了对用气的有效监控。
(三)以创建“安全型客服”为目标,积极开展安全型班组活动。
为深入贯彻落实昆仑燃气关于创建五型班组的精神,进一步提高职工队伍基本素质和基层队伍建设,客服中心积极开展创建“五型”(简称学习型、节约型、和谐型、清洁型安全型)班组活动,我身为安全型班组负责人深感责任重大,在大家的参与配合下,制定了安全型班组活动方案。为了强化安全型班组执行力,提高应急反应和处置能力;开展全员安全教育培训,提高安全操作技能和安全意识,实现安全生产。客服中心安全型班组成员自己策划、组织了营业厅防抢盗应急预案、消防灭火、火灾逃生、网络应急等演练,用实地实景的方式检验了售气营业厅和全体员
工应对盗、抢等突发事件的能力,提高了大家的安全意识,加强了员工的训练,明确自己在预案中的职责要领。
安全是企业的生命线,是企业永远的主题。班组安全是企业安全的.前沿阵地,安全工作的每一项措施、每一个要求、每一项任务只有百分之百的落实到班组,企业安全才有保障。安全型班组活动的开展使客服中心每位员工的安全意识和安全操作技能得到了很大的提高、更充分展示了客服中心创建“安全型”班组中安全活动经常化、安全培训多样化、安全规定措施化、应急预案熟练化,不断增强班组成员安全操作技能和事故防范的处理能力!
(四)、履行承诺,创建文明服务窗口。
“始于用户需求,终于用户满意,超越用户期望”围绕这个中心,做好各项工作。一是对服务质量高标准,严要求。收费、维修、抢修是日常工作的主要内容,是用户感受我们优质服务的窗口,我们把它作为承诺服务工作的重点来抓,提出收费工作的“三心”服务和维修抢修的“三无”服务标准,即收费工作做到“热心、细心、耐心”;维修、抢修做到“无延误、无返工、无投诉”。二是认真落实“一员变三员”制度,让抄表收费员成为安全检查和安全宣传的前位哨兵,发挥其阵地前沿的优势作用。三是狠抓首问负责制的落实。提高自身业务熟练,能流利解答用户提出的问题,对接到用户的报修要求,无论下班后、公休日或节假日,随叫随到,保证及时率达到100%;遇有管辖范围外的用户咨询,直接
为用户联系好主管部门,让用户打一个电话就解决问题。四是承诺服务工作有帐可查。认真记好“电话接听记录”,保证记录的真实、完整。
二、20xx年工作安排
1、抓好收费工作,加大陈欠气费追缴力度。
收费的实现是我们一切生产活动的出发点和落脚点,是实现再生产的前提。明年的首要任务就是完成收费指标,把该收的气款一分不少地收上来,不形成新欠款,继续追缴陈欠气款。我们有信心迎难而上,督促欠款企业执行还款协议,不断缩小欠费金额直至全部还清。收费工作鳞次栉比、环环相扣,任何一个环节出现问题,都会影响到收费工作一盘棋,我们将以“严、深、细、实”的工作态度把它做好,探索收费工作的科学管理模式,实现由粗放型管理向精细化管理的过渡。
2、承诺服务提质量、上水平。
着 ……此处隐藏11824个字……服用户开发了xx公司食堂、xx豆浆等2处,对这两个公服用户进行现场勘查、设计施工图纸,并进行现场施工安装指导。
(六)、对xx饭店附近小区壁挂炉采暖的7户进行施工图纸设计并组织施工挂表。
(七)、对工业园区管网铺设工程进行前期调研,现场勘查、设计施工图纸4812米,目前已铺设完成2812米。并对xx工业园区内的四道穿越组织施工并记录资料796米。
(八)、进入11月中旬组织验收小组进行20xx年全年工程验收工作,截止到x月x日,实地验收测量穿越工程5203米。挖沟工程4314米。工程公司焊管工程8347米。
(九)、处理完成其他工作以及领导安排的其他事项。
二、工作中的不足之处
鉴于我以前工作的方式和内容都与现在的.燃气工作有很大出入,很多东西都是来公司后从新学习,并且一人身兼技术员和资料员两个岗位,所以一开始不能跟上公司要求。但是公司领导给了我足够的适应时间,并给予了我很多的帮助,让我能一步步的熟悉起来直至能完成公司交给我的工作任务。但在工作中,我体会到仍有许多的不足之处需要提高:
1、作为技术人员,我需要加快提升自身理论水平和实际操作等业务能力,同时抓住机会多去现场将理论规范同实际情况联系起来以便有更好、更深刻的理解。
2、在设计图纸工作中仍存在许多错误,设计图纸仍然不能在较紧张的时间内保质保量的完成。
3、作为技术员兼资料员平时身兼两个岗位,工作繁琐杂多,不能深入施工现场拿到一手资料,对工程施工资料记录有纰漏。
三、下一步的打算及要求
1、增强责任心
发扬技术人员吃苦耐劳精神,提高自身责任心。在工作之余加强学习,正确认真对待每一项工作,按时出勤,有效利用工作时间,坚守岗位。保证能够按时完成领导安排的每一项工作任务。技术工作没有止境,技术领域内我仍然是一名年轻的技术员,经验不足,所以对待工作丝毫不敢怠慢。
2、改进工作方式方法
(1)、工作方法:
把工作中的得失和每次出现的问题记下来以便吸取经验教训,遇到疑难问题要及时查阅相关资料并与他人沟通,耐心的听取他人提出的建议。
(2)、工作方式:
在进行每一项工作任务前,先摆正自己态度,树立工作目标,然后再投入到工作中去,工作过程中要经常提醒自己不能犯错。
3、不断创新,积极进取
在今后的工作中及时总结经验,吸取教训,积极听取合理化建议,多请教行业前辈,大胆进行技术革新,抛弃旧观念,不断创新。
20xx年是公司大发展关键的一年。20xx年的工作实践给我带来了很多提高同时也伴随着许多教训,在20xx年我要竭尽全力,迅速执行,及时完成领导下达的工作任务,同各部门同事紧密配合,齐心协力共同实现公司美好未来。
燃气公司年终工作总结1020xx年是工程建设的关键性时期,在公司领导瞩目下,公司上下对安全生产的重要性有了更深的认识,今年以来,公司领导对于安全工作常抓不懈,牢固树立“安全第一、责任重于泰山”的意识,充分保障公司各项生产活动的安全有序进行,坚持“制度保证、重在预防”的安全工作思路,立足防范、强化监管、突出重点、深化整治。截止长输管网敷设工作。由于我们全体员工在工作中各岗位的尽职尽责,至今我公司未发生一起人员伤亡、火灾爆炸及交通、环境污染等事故,安全生产态势保持平稳。
一、加强宣传力度、开展各项活动、提高安全生产
以安全生产月为契机,以拉横幅、设展板、发传单的形式大张旗鼓地进行天然气基础知识、绿色能源、节能环保及安全使用等的'宣传,受到了政府的肯定和市民的好评。在活动中累计发放安全宣传单20xx余份展出展板20余块;并在安全月活动中组织员工观看事故案例,以各种形式激发职工自觉参与安全月活动的热情,使安全生产真正进入了职工心中,提高了公司各级人员的安全生产水平,为安全工作的开展打下了坚实的基础。
为快速、有效的.作好安全事故应急救援工作,防止安全事故的发生,最大限度的减少人员伤亡和财产损失,维护社会稳定,保障人民群众的生命财产安全和城镇燃气正常供应,分别于20xx年x月、x月,组织公司全员员进行了两次现场应急演练活动。为以后可能发生的突发事件建立应急救援机制,同时清楚了当突发事件发生时做到遇事沉着冷静,按照演练的预案果断的行动。通过这次应急演练,达到演练预期效果,并要求全员必须加强领导、指挥、协调能力,提高员工在遇到突发事故时的应变能力及熟练掌握消防器材的使用,迅速消除事故隐患。
以今年以来多起事故为教训,深刻讨论分析多起事故,反思各自安全生产工作,对我公司在安全生产工作重新认识、重视与自我剖析。以事故为“镜子”,对我公司安全生产工作作为一种提醒,一种鞭策,一种警示,一种思想意识的净化。
二、注重安全教育培训、积极获取相关证件
我们注重抓教育培训,加大对各部门负责人、安全管理人员、从业人员、特种作业人员的安全管理知识、安全操作规程、安全操作技能和特种作业操作等方面的培训教育,努力提高各类人员的安全素质。开展了安全管理人员取证、特种操作人员职业技能鉴定、法律法规普及、安全知识学习、安全技能教育等一系列培训工作。截止到月份,为依法规范安全生产管理,促进公司经营有序稳定的发展,公司现依法取得等相关证件。
三、加大现场检查力度、抓好班组日常管理
我们大力加强专业管理,严格监督检查,落实管理责任,重点对我公司加气站、在建工程施工安全进行检查,尤其是主抓从业人员《三违》行为的发生,内的压力容器等关键设备做到了班班点检、严格确认。对查出的隐患及时进行整改,并跟踪隐患整改落实情况。组织班组开展好安全自查工作,对所查隐患及时整改。为安全生产提供了强有力的专业保证。
四、确保安全生产,实现长远发展
安全工作既是挑战、又意义深远,我公司虽然在540多天的工作中也取得了一定的成绩,但我们依旧会不懈努力,在以后的工作中,我们要紧密围绕企业生产经营的中心工作,结合公司实际情况:
进一步明确安全生产责任和义务,签定安全责任书,交纳安全抵押金。
加强对施工单位的安全管理,落实安全教育,督促外协单位对所用员工进行安全考试,做好备案,严格持证上岗。
不断完善各项安全管理制度,建立安全标准化管理体系。
加大对各部门负责人、安全管理人员、从业人员、特种作业人员的安全管理知识、安全操作规程、安全操作技能和特种作业操作等方面的培训教育,努力使各类人员的安全素质更上一层楼。
加强宣传力度、开展各项活动、提高员工及群众燃气安全知识。
紧密落实科学发展观,努力实现从人治向法治转变;努力实现从集中开展安全生产专项整治向规范化、制度化、精细化管理转变;努力实现从事后查处向强化基础转变;努力实现从被动防范向管住源头转变;努力实现从以控制事故为主向全面做好职业安全健康工作转变,真正全覆盖、长周期的实现安全生产。为我公司生产经营任务的顺利完成奠定坚实的基础。